酒店客房是客人接触时间最多，使用时间最长的区域，进入客房的第一印象，直接影响客人的入住感受。为客人营造一个干净、卫生、舒适、安全的客房环境，是酒店人的职责。客房检查作为酒店管理中的一环，显得尤为重要，那如何做好客房检查呢？

01查房的目的

01、确保房间卫生标准的执行和房间设施的完整度，其目的在于对出房质量的把关。
02、通过查房及时发现问题，为管理工作的调整和改进、员工培训计划的制定、人事调动等提供有价值的信息。

02查房制度

服务员自查
服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等进行自我检查。可以有效的增强：
①加强员工的责任心。
②提高客房的合格率。
③减轻主管查房的工作量。
④增进工作环境的和谐与协调。

主管查房

主管是继服务员自查之后第一道关，往往也是最后一道关。因为他们认为合格的就能报告前台出租给客人，所以这道关责任重大，需要由训练有素的员工来提任。
主管查房的主要目的：
①拾遗补漏
由于许多原因，再勤勉的服务员也难免会有疏漏之处，而主管的查房犹如双保险。

②帮助指导
对于业务尚不熟练的服务员来说，主管的检查是一种帮助和指导。只要主管的工作方法得当，这种检查是一种很好的岗位培训。

③督促考察
主管的普查也是促进服务员自觉工作的一种策动力，想侥幸过关是不明智的。主管的检查记录是对服务员考核评估的一项依据，也是筛选合格服务员的一种方法和手段。中国酒店布草网 www.ntfqw.com

④控制调节
主管通过普查可以更多地了解到基层的情况并反馈到上级领导处，而酒店管理者又通过查房来实现多方位的控制和调节。

经理/店长抽查

为了实施对主管的管理和便于日常工作的分配调节，许多酒店都设置了客房部经理和酒店店长这两个岗位，他们以抽查的形式进行客房检查，通常是主管查房数的10%以上。此外，客房经理/店长还必须仔细检查所有的贵宾房以及住客房抽查。抽查很重要，它是建立一支合格的管理队伍的手段之一，也为管理工作的调整和改进、实施员工培训、计划人事调动等提供比较有价值的信息。

03查房流程及标准

查房流程及标准与整理客房的程序和标准基本一致。查房时应按顺时针或逆时针方向循序渐进，发现问题应当马上记录，及时解决。日常查房的项目内容及标准如下：

房间
①房门：无指印，锁完好，完全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、把手等完好。
②墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘等。
③护墙板、地脚线：清洁、完好。
④地毯：吸尘干净，无斑迹、烟痕。如需要，则作洗涤、修补或更换的标记。
⑤床：铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。
⑥硬家具：干净明亮，无刮伤痕迹，位置正确。
⑦软家具：无尘无迹，如需要则作修补、洗涤标记。
⑧抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损。
⑨电话机：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。
⑩镜子与画框：框架无尘，镜面明亮，位置端正。
⑪灯具：灯泡清洁，功率正确，灯罩清洁，接缝面墙，使用正常。
⑫垃圾桶：状态完好而清洁。
⑬电视与音响：清洁，使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低。
⑭壁橱：衣架的品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。
⑮窗帘：干净、完好，使用自如。
⑯窗户：清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。
⑰空调：滤网清洁，工作正常，温控符合要求。
⑱小酒吧：清洁、无异味，物品齐全，温度开在低档。
⑲客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放合格。

卫生间
①门：前后两面干净，状态完好。
②墙面：清洁、完好。
③天花板：无尘、无迹，完好无损。
④地面：清洁无尘、无毛发、接缝处完好。
⑤淋浴间：内外清洁，镀铬件干净明亮、排水阀和开关龙头等清洁完好，接缝干净无霉斑，玻璃透亮干净完好，晾衣绳使用自如。中国酒店布草网 www.ntfqw.com
⑥脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。
⑦座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。
⑧抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。
⑨客用品：品种、数量齐全，状态完好，摆放正确。

随着酒店业的快速发展，设施设备的配备不断更新迭代，客房检查表的内容也会随之不断地更新和发展。酒店客房查房核心在于细致、卫生检查顺序以及设备完好，以此来衡量员工的工作质量和工作状态，同时为酒店人员培训增加指向性。